Política de privacidade

Quem cuida dos seus dados

O responsável (controlador) pelos seus dados é Jucileide Santana dos Santos · CNPJ 31.443.592/0001-40 · Rua Jequirituba, 2472, Jardim Castro Alves, São Paulo/SP, CEP 04842-045.

Encarregado de dados (LGPD): [email protected]. É com ele que você fala sobre qualquer assunto desta política.

Não vendemos os seus dados para ninguém.

Quais dados usamos e para quê

• Para fazer o seu pedido: nome, WhatsApp, CPF (quando precisa para a nota fiscal ou para o envio) e, na entrega, endereço e CEP. Base legal: execução da compra e obrigações fiscais.
• Para a sua conta no site (se você criar): e-mail e senha (guardada de forma protegida, nem a gente consegue ver). Base legal: execução do contrato.
• Para atender pelo WhatsApp: as mensagens, áudios e fotos que você manda. A primeira resposta pode ser da nossa assistente virtual, que usa inteligência artificial, e uma pessoa da equipe assume quando precisa. Base legal: atender o seu pedido de contato.
• Para mandar ofertas, lembretes de cashback e novidades: só se você autorizar (a caixa vem desmarcada). Você pode parar quando quiser, respondendo “parar” no WhatsApp ou pela sua conta. Base legal: consentimento.
• Para melhorar o site: páginas e produtos vistos e o que entrou no carrinho, ligados a um código aleatório do seu navegador, sem o seu nome. Usamos para recomendar produtos e planejar o estoque. Base legal: legítimo interesse, e você pode se opor.
• Para saber de onde veio a visita: a campanha do link (utm) e o site anterior. Os códigos de anúncio do Google e da Meta só são usados se você aceitar os cookies de marketing.
• Kit escolar (DuePay): o apelido e a etapa do estudante ficam só no seu navegador, não chegam até nós. Não pedimos nome nem dados de crianças.
• Segurança: registros de acesso ao site e ao painel, para evitar fraudes e cumprir o Marco Civil da Internet.

Com quem compartilhamos

• Pagamentos (PIX e cartão): o intermediador de pagamento recebe o necessário para processar o pagamento.
• Entrega: o aplicativo de entrega ou a transportadora recebe nome, telefone e endereço.
• WhatsApp (Meta): as conversas passam pelo WhatsApp oficial da Meta.
• Inteligência artificial: o conteúdo da conversa com a assistente virtual é processado pela Anthropic (Claude) e, nos áudios, transcrito pela OpenAI. Esses serviços não usam os seus dados para treinar os modelos deles.
• Medição de anúncios (Meta): se você autorizou ofertas, avisamos a Meta quando um pedido é feito, com o telefone e o e-mail embaralhados (hash), para saber quais anúncios funcionam.
• ViaCEP: só o CEP, para preencher o endereço sozinho.
• Hospedagem e armazenamento em nuvem do site.
• Google Analytics e Pixel da Meta: só se você aceitar os cookies de estatística e de marketing.
• Autoridades, quando a lei ou um juiz exigir.
• Alguns desses serviços ficam fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, usamos fornecedores com regras de proteção de dados compatíveis com a LGPD.

Cookies

Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador. Separamos em três tipos:

• Necessários (sempre ligados): mantêm o carrinho, o login e a sua escolha de cookies, e protegem o site.
• Estatística (só com o seu aceite): contam visitas e páginas vistas, como o Google Analytics.
• Marketing (só com o seu aceite): medem os anúncios e mostram ofertas para você, como o Pixel da Meta.
• Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento em “Preferências de cookies”, no rodapé do site. A escolha vale por 12 meses.

Por quanto tempo guardamos

• Pedidos e dados fiscais: 5 anos, como exige a lei tributária.
• Registros de acesso: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
• Autorização de ofertas: até você pedir para parar (depois guardamos só o registro da sua escolha).
• Conversas e cadastro: enquanto forem necessários para atender você. Depois, apagamos ou deixamos anônimos.

Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados, ter acesso a eles, corrigir, pedir a exclusão ou a anonimização, levar para outro fornecedor, saber com quem compartilhamos, retirar o consentimento e se opor a um uso.

Para pedir, escreva para [email protected] ou chame no WhatsApp (11) 91169-2198. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Como protegemos

CPF, WhatsApp e e-mail ficam cifrados no nosso banco de dados, a senha é guardada de forma irreversível, e só a equipe que precisa tem acesso, com usuário e senha próprios e registro do que cada um faz.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo é atualizada. Se a mudança for importante, avisamos no site.