Trocas e devoluções

Desistiu da compra? (até 7 dias)

Comprou pelo site ou pelo WhatsApp, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados do dia em que recebeu ou retirou o produto, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

O frete para devolver é por nossa conta, e você recebe de volta tudo o que pagou, inclusive o frete da entrega.

Pedimos só que o produto volte com os acessórios e, se possível, na embalagem, para conferirmos.

Produto com defeito

Você tem 30 dias para reclamar de defeito em produtos não duráveis (ex.: descartáveis, festa, limpeza) e 90 dias em produtos duráveis (ex.: panelas, utensílios, brinquedos), contados da entrega. Se o defeito aparecer depois, por uso normal, o prazo começa quando você percebe o problema.

Temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos, você escolhe: trocar por outro produto igual, receber o dinheiro de volta ou ficar com o produto com desconto proporcional (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).

Como pedir

• Chame no WhatsApp (11) 91169-2198 ou escreva para [email protected] com o número do pedido (e uma foto, se for defeito).
• Combinamos com você a coleta, o envio pelos Correios com etiqueta paga por nós, ou a devolução em uma das nossas lojas, o que for melhor para você.
• Compras feitas direto na loja física seguem a política de troca da loja, informada no balcão.

Como o dinheiro volta

• Pagou no PIX: devolvemos por PIX para a conta de origem, em até 10 dias úteis depois de recebermos o produto.
• Pagou no cartão: pedimos o estorno à operadora no mesmo prazo. O valor aparece na fatura conforme as regras do banco do cartão.
• Se preferir, você pode receber o valor como crédito para usar na Éde.